A Papelão Peças quer garantir a sua satisfação em cada compra. Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de atendimento.
Direito de Arrependimento
Se você comprou um produto em nossa loja virtual e se arrependeu, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Conter todos os acessórios, peças, embalagens originais e manuais.
Após recebermos e verificarmos o produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo para aparecer na fatura pode variar).
- Boleto ou Pix: devolução via transferência bancária para conta em nome do comprador.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou informações adicionais para agilizar a análise.
Defeitos confirmados: faremos a troca por outro produto igual ou, se não houver disponibilidade, o reembolso integral.
Defeitos não confirmados (mau uso): o produto será devolvido ao cliente sem substituição ou reembolso.
Troca por Produto Incorreto
Se você receber um item diferente do que comprou, nos informe imediatamente.
Retiraremos o produto sem custo adicional e enviaremos o item correto assim que o produto devolvido for recebido e conferido.
Situações em que a Devolução não é Aceita
Não aceitaremos devoluções ou reembolsos quando:
- O produto apresentar sinais claros de mau uso ou danos não relacionados ao transporte.
- Faltarem peças, acessórios, manuais ou embalagens originais.
- A solicitação estiver fora do prazo estabelecido nesta política.
Procedimento para Solicitação
Para agilizar sua solicitação, siga este passo a passo:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução” ou “Troca”.
Informe número do pedido, nome completo e motivo da devolução ou troca.
Aguarde nossas instruções para postagem ou coleta do produto.
Custos de Envio
Por arrependimento: o custo do frete de devolução será por conta do cliente.
Por defeito ou envio incorreto: o frete de devolução e reenvio será custeado pela Papelão Peças.
Prazos para Reembolso
O prazo para reembolso ou estorno começa a contar a partir da confirmação de recebimento e análise do produto.
O tempo total para o valor aparecer em sua conta ou fatura pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.
Contato
Para qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, fale com nossa equipe através do e-mail [email protected].